第一，辅导员应有平和、稳定的心态。在处理小龙这个案例时，我需要跟导师、班主任、家长、学校相关部门的负责人沟通情况，需要向学校心理咨询中心、校医院等校级职能部处汇报工作，需要面对情绪失控的家长、思维和行为异常的学生，需要与医院沟通报销医药费等事宜。若辅导员没有一个平和的心态，这个案例中的负能量势必会影响到辅导员的情绪，甚至会影响辅导员的生活。
辅导员在开始处理这类特殊学生的问题时，应注意做好准备，包括心态、可支持资源等准备，在必要时采取通话录音、签署知情同意书等措施。
第二，辅导员要学会接纳，与家长产生的共情。在处理这个案例时，小龙的母亲多次在公开场合情绪失控，多次哭诉家中的独子现在成了精神病人的痛心，多次提出要将学校告上法庭，小龙也多次在周末或者晚上打电话给我，多次来办公室找我，询问课程、复学、报销医药费等事宜。在这个过程中，我学会了接纳小龙母亲的感受和情绪，试着去开导和安抚她的情绪，也关心她在校陪读的生活，与她产生共情，也学会了接纳小龙，教他如何去准备复学材料，如何报销医药费，帮助他恢复社会功能。